Rozšíření pracovní doby telefonické technické podpory

Podařilo se nám navýšit personální kapacity a tak byla znovu spuštěna telefonická technická podpora na naše programy ve všechny pracovní dny a to v tomto rozsahu:

Po: 8:00 až 16:00
Út: 8:00 až 16:00
St: 8:00 až 16:00
Čt: 8:00 až 16:00
Pá: 8:00 až 12:00

Nicméně většinu vašich dotazů nelze vyřešit okamžitě po telefonu a je téměř vždy zapotřebí zaslat data zakázky, aby je pracovníci technické podpory či programátoři mohli prozkoumat a zjistit příčinu problému. To platí hlavně pro vytváření GAD v DTM.

Proto upozorňujeme na možnost zasílat data zakázky na náš FTP server přímo funkcí programu GEUS: Zálohovat a odeslat na PODPORU a poté nás informovat mailem na podpora@geus.cz.

Podobně je lepší i chybová hlášení posílat ve formě snímků obrazovky jako přílohu mailu na adresu podpora@geus.cz.

V mailech uvádějte prosím hlavně verzi GEUSu, zvláště pokud nejde o poslední verzi.

Pokud uvedete do mailu telefonní číslo, budeme vám moci zavolat v případě potřeby dalších informací k řešení problému.

Doufáme, že rozšíření našich služeb vám umožní zpracovávat zakázky ve větší pohodě a s větší jistotou.

Na technické podpoře se na vás těší kolegyně Kateřina Vojtová a Veronika Habichová.