|
 |
|
|
|
|
|
|
Obchod:
+ 420 251 555 556
Technická podpora:
+420 251 551 019
geus@geus.cz
 |
| |
|
 |
Popis služby
"GEUS eSupport" |
|
|
 | Od 13.6.2011 je služba „GEUS eSupport“
převedena na tzv. Fórum uživatelů programů vydávaných firmou GEUS
ware s.r.o. (GEUS, GEOMETR, GeusNET). Tato služba je nyní v testovacím provozu,
omluvte proto prosím případné nedostatky. |
| Jedná se o aplikaci přístupnou uživatelům přes internet. Pomocí ní mohou
vyhledávat informace v dotazech, které již řešila naše technická podpora.
Případně také mohou zadávat nové dotazy. Aplikace je tak velmi podobná běžným
internetovým diskusním fórům. |
| Služba je k dispozici zdarma, k jejímu plnému využívání je však zapotřebí se v aplikaci zaregistrovat, viz tlačítko vpravo nahoře na stránce
eSupportu:
 . |
| Požadovanými údaji pro registraci jsou jméno, e-mailová adresa
a heslo. Registrace
je automatická. Heslo si uživatel zvolí sám při
registraci a kdykoliv si jej může sám změnit. |
| Pouze registrovaný uživatel může číst diskusní témata a přispívat do
nich. Neregistrovaný uživatel může číst pouze část FAQ a pokládat dotaz do
obecného tématu, na které mu samozřejmě odpovíme, viz dále. |
| Každý registrovaný uživatel si sám v aplikaci může také nastavit, zda
chce dostávat do své schránky informace o dění v diskusních tématech. Nastavit lze
každé téma odděleně. Frekvenci odesílání informací lze nastavit na jedenkrát
denně, týdně nebo měsíčně. Zasílání lze samozřejmě vypnout úplně a využít
vyhledávání informací pouze v případě potřeby. |
| Dotazy v diskusních tématech jsou okamžitě postoupeny pracovníkům naší
technické podpory. Ti se Vám budou snažit odpovědět do dvou pracovních dnů (viz
pracovní doba naší technické podpory). |
| Pokud si některý jiný uživatel díky zasílání informací přečte
položený dotaz a bude na něj vědět odpověď, může na něj také ihned odpovědět
(jak tomu, kdo dotaz položil, tak i do diskusního tématu). Takže je tu i jistá
šance, že by dotaz mohl být zodpovězen i mimo pracovní dobu naší technické
podpory. Záleží jen na vzájemné vstřícnosti komunity našich uživatelů.
Administrátor aplikace totiž může každému uživateli na jeho vlastní žádost v
aplikaci nastavit, že mu budou dávány na vědomí všechny dotazy v tématech ihned,
jakmile budou položeny, nebo-li „dobrovolnosti se meze nekladou“. Přesto na každý
dotaz bude reagovat i naše technická podpora. |
| Součástí aplikace je část nazvaná FAQ (z anglického
„Frequently Asked Questions“ nebo-li „často kladené otázky“), kam se budeme
snažit postupně přidávat další a další informace. |
| Diskuse jsou moderované, to znamená, že si vyhrazujeme právo vyřadit
jakékoliv hrubě urážející příspěvky. Za kritiku v mezích slušnosti však budeme
rádi. Snad se nám i díky ní podaří program postupně budovat ke spokojenosti stále
větší části uživatelů. |
do aplikace "GEUS eSupport" |
|
|
|
|
