|
 |
|
|
|
|
|
|
Obchod:
+ 420 251 555 556
Technická podpora:
+420 251 551 019
geus@geus.cz
 |
| |
|
 |
Technická
podpora programů |
 | Pokud
si nevíte rady s některým z programů GEUS, GeusNET, GEOMETR, PsionGEUS,
spojte se s naším pracovníkem, který právě vykonává službu na naší HOTLINE.
Netvrdíme, že vyřešíme jakýkoliv Váš problém, ale je to snad nejrychlejší
cesta, jak se problém pokusit vyřešit.
|
|
|
Telefonická
podpora |
| Volejte 251 551 019. Snažíme se, aby
byl k dispozici po celou pracovní dobu, tedy Po až Čt od 8.00 do 17.00
a v pátek od 8:00 do 15:00,
pracovník, který bude schopen pomoc poskytnout. Zatím však nejsme schopni poskytnout
100% záruku, že pracovník bude k dispozici nepřetržitě, a že telefonní linka bude
neustále volná. |
| Pokud voláte se složitějším dotazem, je nejlepší volat přímo od
zapnutého počítače. Pracovník technické podpory se může pokusit Vás problémovým
místem programu provést. To však není prakticky možné pokud voláte z telefonu,
který není v dosahu počítače. |
| Upozorňujeme, že u DOS verzí programů již tuto službu
neposkytujeme. |
|
|
GEUS eSupport |
| Všechny problémy okolo našich programů můžete
diskutovat, řešit a hledat již hotová řešení přímo na internetu. Jde vlastně o
internetovou aplikaci, která bývá nazývána "internetové diskusní fórum".
Tato aplikace má oddělení jak pro diskusní témata, tak i pro "často
kladené otázky". Ve všech informacích lze provádět vyhledávání. Dotazy se
okamžitě postupují naší technické podpoře a ta se je bude snažit
zodpovědět do jednoho pracovního dne. Podrobnější popis této služby  . |
| Dotazy v eSupportu vidí všichni uživatelé, takže si mohou
s problémy pomoci i navzájem, například mimo pracovní dobu naší techncké podpory. |
| Vstup do apliace je zde
 . |
|
|
E-mailem |
| Přímý kontakt přes internet sice zprostředkovává služba eSupport,
ale může se stát, že potřebujete k Vašemu dotazu připojit soubor, který Vám
dělá problémy. V takovém případě nelze použít formulář v eSupportu,
místo toho použijte e-mailovou adresu hotline@geus.cz. |
| Zaslání problémových souborů (exporty, importy...) bývá
nejrychlejší cestou jak takový dotaz nebo problém vyřešit. |
| Podmínky této podpory jsou naprosto shodné se službou eSupport . |
|
|
E-mailem
přímo na programátory |
| Je možné, že v nějakém speciálním případě se bdete chtít obrátit
přímo na programátory. To je možné pouze e-mailem . Pro tento kontakt nejsou
stanovena žádná pravidla. Konkrétní člověk může být i delší dobu na
dovolené nebo podobně. Navíc programátoři jsou průběžně informováni o dění na GEUS
eSupport, je tedy skoro vhodnější použít toto diskusní fórum namísto
přímého kontaktu. |
|
|
Školení |
| Školení našich programů pořádáme dle
zájmu nepravidelně. Je to asi nejrychlejší a tím snad i nejlevnější cesta, jak
zvládnout naše programy. |
|
|
|
|
|
|
|
